Políticas PrimeroVipe

Política de Envío

En PrimeroVape, estamos comprometidos en garantizar que tus compras lleguen de manera segura y oportuna a todos los departamentos de Colombia. Trabajamos en asociación con reconocidas empresas de transporte como Coordinadora y otras, seleccionando la más adecuada según la cobertura requerida por nuestros clientes. Nuestro objetivo es asegurar que tus productos lleguen en condiciones óptimas y se entreguen en la dirección que desees.

 Tiempos de Entrega

 Todas nuestras entregas se efectúan exclusivamente en días hábiles. En ciudades principales, el tiempo estimado de entrega es de hasta 7 días hábiles, mientras que en otros municipios puede extenderse, dependiendo del destino. Las entregas se realizan durante horarios regulares y deben ser direccionadas hacia una ubicación específica y segura, como tu hogar u oficina. En períodos de alta demanda, como el Black Friday, Cyber Monday y otras fechas de promoción, los plazos de entrega pueden experimentar extensiones notables y estarán sujetos a la disponibilidad.

 El período de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago y puede verse afectado por circunstancias de fuerza mayor, así como la ubicación del destinatario y el momento en que se realiza la compra.

 En caso de tener alguna consulta relacionada con el envío de tu pedido o si tu producto no llega dentro del plazo estimado, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico en primerovape@gmail.com. Puedes estar seguro de que resolveremos cualquier problema y te proporcionaremos una respuesta tan pronto como sea posible. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 A.M. a 5:00 P.M.

 Recuerda Que:

 La plataforma de pago Mercado Pago deberá aprobar la transacción después de analizar los datos, lo que también dependerá del método de pago seleccionado.

Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido. Posteriormente, cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos otro correo con el número de guía (Tracking Number) para que puedas rastrear la ubicación real de tu producto y la fecha estimada de entrega a través de la empresa de transporte.

 Costo de Envío

 Los costos de envío se calcularán de manera específica para cada caso, teniendo en cuenta el destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará al finalizar tu compra y te será informado antes de realizar el pago. Si estás interesado en compras al por mayor, te recomendamos que te comuniques directamente con nosotros para que podamos ofrecerte la opción de envío más adecuada para tus necesidades.

 

 

Política de Devoluciones de PrimeroVape

  1. Introducción

En PrimeroVape, valoramos tu satisfacción como cliente y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra en nuestra tienda en línea, estamos aquí para ayudarte con nuestra política de devoluciones.

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de Colombia. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. PrimeroVape podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

  1. Condiciones de Devolución

Antes de procesar una devolución, por favor ten en cuenta las siguientes condiciones:

  1. El período de devolución es de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto.
  2. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios, manuales y empaques originales.
  3. Los productos deben ser devueltos con el comprobante de compra original.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado.
  • El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  • El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
  • El producto haya sido solicitado sobre pedido.
  • El producto es obsoleto o fuera de línea.
  • La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
  • Los productos de la categoría de dispositivos de pods desechables en todas sus presentaciones.
  • El producto fue vendido como remate o con descuento

Las devoluciones están sujetas a la valoración del producto, el tiempo estimado es de 5 días hábiles.

  1. Proceso de Devolución

Si deseas realizar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección legalesprimerovape@gmail.com para notificarnos sobre tu intención de devolver el producto. Proporciona la siguiente información:
  • Número de pedido.
  • Detalles del producto que deseas devolver.
  • Razón de la devolución.
  1. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) si la solicitud cumple con las condiciones de devolución.
  2. Empaqueta el producto de manera segura junto con el comprobante de compra original y el número de RMA proporcionado.
  3. Envía el paquete de devolución a la dirección que se te proporcione por correo electrónico o wa dependiendo del seguimiento en cada caso.
  4. Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, te enviaremos una notificación por correo electrónico.
  5. Reembolso
  6. Si la devolución cumple con nuestras condiciones, procesaremos un reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
  7. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar y dependerá de la entidad bancaria o procesadora de pagos. Por favor, permite de 15 a 30 días hábiles para que se refleje en tu cuenta. En la mayoría de casos es el tiempo menor, sin embargo esta política considera todos los métodos de pago que tenemos disponibles y por ende, puede variar el tiempo en que ves reflejado el saldo a favor.
  8. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor notifícanos de inmediato a través de legalesprimerovape@gmail.com Estaremos encantados de solucionar lo antes posible este inconveniente.

  1. Cambios

En este momento, no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas un producto diferente, te sugerimos procesar una devolución y realizar una nueva compra.

  1. Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de primerovape@gmail.com.

Agradecemos tu confianza en PrimeroVape y esperamos que disfrutes de tu experiencia de compra en nuestra tienda en línea.

 

Términos y Condiciones de Uso

  1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar el sitio web www.primerovape.com, aceptas y te comprometes a cumplir con los siguientes Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos que no utilices nuestro sitio web.

  1. Uso del Sitio
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  6. Te comprometes a notificar de inmediato a PrimeroVape cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra violación de la seguridad.
  7. Política de Privacidad

El uso de nuestro sitio web está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, almacenamos y utilizamos tus datos personales. Al utilizar nuestro sitio, aceptas nuestras prácticas de privacidad.

  1. Propiedad Intelectual
  2. Todo el contenido y los materiales en www.primerovape.com, incluyendo, pero no limitado a texto, gráficos, logotipos, imágenes y software, están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.
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  1. Cambios en los Términos y Condiciones

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  1. Terminación

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  1. Contacto

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